Algemene Voorwaarden

1. Garantie

1.1. De garantieperiode varieert per reparatie en wordt vooraf aangegeven. Mogelijke garantieperiodes zijn 3, 6 of 12 maanden.
1.2. Garantie is uitsluitend van toepassing op de uitgevoerde reparatie en de vervangen onderdelen.
1.3. De garantie vervalt in de volgende gevallen:
 • Indien er sprake is van val-, druk- of stootschade na de reparatie.
 • Indien het toestel door een derde partij of door de klant zelf is geopend na de reparatie.
 • Indien er sprake is van waterschade, ongeacht het moment waarop deze is ontstaan.
1.4. Om aanspraak te maken op garantie is een originele aankoop- of reparatiebon vereist.

2. Retourneren & Ruilen

2.1. Voor garantie op accessoires is altijd een originele kassabon vereist.
2.2. Goederen kunnen uitsluitend worden geruild op vertoon van de kassabon en dienen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking te zijn.
2.3. Ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop.
2.4. Indien ruilen niet mogelijk is, kan de klant een tegoedbon ontvangen ter waarde van het aankoopbedrag.

3. Onderzoek & Extra Kosten

3.1. Als bij onderzoek blijkt dat de prijs van de reparatie hoger zal zijn dan de kostenraming zoals vermeld in de winkel, dan wordt aan de klant gevraagd of hij het product voor die hogere prijs wil laten repareren. In dat geval vindt de reparatie pas plaats na toestemming van de klant.
3.2. Wanneer de winkel geen kostenraming vermeldt en de prijs pas na onderzoek kan worden vastgesteld, dan wordt aan de klant gevraagd of hij het product voor die prijs wil laten repareren. Ook in dat geval vindt de reparatie pas plaats na toestemming van de klant.
3.3. Wanneer de klant niet akkoord gaat met de extra kosten, brengen wij alleen de onderzoekskosten in rekening.
3.4. De klant kan afzien van verdere dienstverlening door Dr. Phone in geval van extra kosten en betaalt dan alleen de onderzoekskosten.

4. Kwaliteit

4.1. Mits er niets anders wordt afgesproken, wordt er gebruik gemaakt van nieuwe onderdelen. Indien dit gebruikelijk is, kunnen ook ruilonderdelen worden gebruikt.
4.2. Na reparatie wordt de klant telefonisch geïnformeerd over de verrichte werkzaamheden en ontvangt de klant de betalingsgegevens voor de reparatie.

5. Aansprakelijkheid

5.1. Dr. Phone is niet aansprakelijk voor verlies en diefstal van het product. De klant dient toebehoren en accessoires zelf te bewaren en niet af te geven bij de reparatie of verzending, evenals de originele verpakking van het product. Dr. Phone kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade aan deze toebehoren en accessoires.
5.2. Dr. Phone behandelt alle aangeleverde toestellen met de grootste zorg. Sommige defecten komen echter pas aan het licht nadat het toestel is geopend. Dr. Phone kan niet aansprakelijk worden gesteld voor defecten of schade die optreden tijdens of na de reparatie, tenzij deze het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid door Dr. Phone.

6. Garantie op Reparaties

6.1. Dr. Phone geeft na voltooiing van de reparatie een garantie van twaalf maanden op het vervangen onderdeel. Deze garantietermijn gaat in op het moment van overhandiging van het product aan de klant.
6.2. Op schoonmaak- of onderhoudsbeurten, evenals op reparaties aan toestellen met bliksem-, water-, zand-, val- of vochtschade, wordt geen garantie gegeven, tenzij anders vermeld op het reparatieformulier.
6.3. De garantie vervalt indien de klant het toestel zelf opent of als het toestel door een ander reparatiecentrum is geopend na de reparatie. Val-, stoot-, water-, drukschade vallen niet onder de garantie.
6.4. Indien binnen drie maanden na afgifte van het gerepareerde product dezelfde klachten terugkeren, stelt Dr. Phone een prijsopgave op voor een nieuwe reparatie. Gemonteerde onderdelen kunnen niet worden teruggenomen.
6.5. Indien de oorzaak van de klacht dezelfde is als bij de vorige reparatie, worden alleen de onderdelen die bij de vorige reparatie niet zijn vervangen in rekening gebracht.
6.6. Indien blijkt dat de klacht een andere oorzaak heeft dan bij de vorige reparatie, dan worden de kosten van de nieuwe reparatie aan de klant doorberekend.
6.7. Na een hernieuwde reparatie gaat de garantie opnieuw in.

7. Softwarematige Aanpassingen

7.1. Dr. Phone biedt de mogelijkheid om bepaalde toestellen te voorzien van een ander besturingssysteem, zoals Windows Mobile of Android.
7.2. Dr. Phone biedt geen ondersteuning voor deze systemen. Eventuele softwareproblemen, bugs of fouten die optreden na het installeren van een app of andere software kunnen niet door Dr. Phone worden verholpen.

8. Vervallen Fabrieksgarantie

8.1. De reparaties die Dr. Phone uitvoert vallen buiten de fabrieksgarantie van merken zoals Apple, BlackBerry, Nokia en Samsung.
8.2. De fabrieksgarantie van een toestel vervalt op het moment dat het toestel schade heeft opgelopen.
8.3. Dr. Phone biedt eigen garantie op de reparaties, zoals vermeld in artikel 6.

9. Verlies van Data

9.1. Dr. Phone is niet aansprakelijk voor verlies van data. Sommige reparaties, zoals het vervangen van moederborden, harde schijven en batterijen, kunnen leiden tot dataverlies.
9.2. De klant wordt geadviseerd een back-up te maken van zijn of haar gegevens voordat het product ter reparatie wordt aangeboden. De klant is zelf verantwoordelijk voor het veiligstellen van zijn data.

10. Niet Betaalde of Niet Afgehaalde Producten

10.1. Indien de klant het product niet binnen 14 dagen na melding van de voltooiing van de reparatie ophaalt of betaalt, is Dr. Phone gerechtigd het product te verkopen en/of op milieuvriendelijke wijze te vernietigen. De kosten voor deze handelingen worden op de klant verhaald.

11. Klachtenprocedure

11.1. Dr. Phone streeft naar een uitstekende dienstverlening. Indien de klant niet tevreden is, kan hij of zij een klacht indienen.
11.2. Klachten kunnen als volgt worden ingediend:

Schriftelijk:
Dr. Phone Westervoort
Dorpsplein 25
6931 CZ Westervoort
E-mail: westervoort@drphone.nu

Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen op uw klacht te reageren.

12. Geschillen

12.1. Op alle geschillen met betrekking tot reparaties is het Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd om over deze geschillen te oordelen.
12.2. Geschillen zullen, indien van toepassing, worden beslecht door de rechtbank in de vestigingsplaats of het arrondissement van Dr. Phone, tenzij anders wettelijk bepaald.
12.3. De consument heeft het recht om binnen vijf weken na beroep op dit artikel te kiezen voor beslechting door de bevoegde burgerlijke rechter volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag.

Voor verdere vragen of informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.